Кейс библиотеки

Библиотека AviFlow / кейс / BurGatov

Кейс BurGatov: как довели продажи в чате Авито до надежного расчета цены

Кейс BurGatov показывает, что задача была не в установке автоответчика как такового, а в переходе к рабочей системе продаж в переписке: с расчетом цены, устойчивым разбором размеров, обработкой неликвидных лидов и реальным коммерческим результатом.

  • Проект: мебель на заказ через Авито.
  • Главный сдвиг: от «дайте телефон» к предметному диалогу по цене.
  • Результат: 31.2% конверсии в целевое действие.
Точка А

Канал зависел от сильного менеджера, которого было сложно найти и удерживать. Клиенты писали про нестандартную мебель, свободно формулировали размеры и хотели быстро понять цену.

Главный тезис

Для таких ниш простое приветствие не работает. Нужен сценарий, который помогает вести реальный диалог по цене, а не только забирать контакт.

Как менялся сценарий

Итерация 1: почти автоответчик

Сначала логика была близка к сценарию «здравствуйте, дайте телефон». Это позволяло быстро собрать контакт, но не решало задачу клиента.

Итерация 2: ориентир по цене в чате

Следующим шагом бот начал давать ориентир по цене по таблице для ключевых продуктов, и диалог стал полезным сам по себе.

Итерация 3: надежный разбор размеров

Самой сложной зоной оказались размеры в свободной форме. Их пришлось отдельно собирать, разбирать и дорабатывать до устойчивого результата.

Итерация 4: маршрутизация сложных лидов

После базовой устойчивости появились отдельные сценарии для неликвидных обращений и ремаркетинга.

Почему это было сложно

Для мебели на заказ проблема была не только в таблице цен, а в том, как люди формулируют запрос: без единиц измерения, в произвольном порядке, с несколькими вариантами в одном сообщении или с неполными данными.

Что еще пришлось улучшить
  • Выделение цены так, чтобы клиент ее не пропускал.
  • Отдельная работа с неликвидными лидами.
  • Маршрут в ремаркетинг для части нецелевых обращений.
  • Прозрачные итерации по реальным диалогам с владельцем бизнеса.
Что получил бизнес в итоге
  • 31.2% конверсии в целевое действие.
  • Переход от примитивного захвата телефона к предметному диалогу по цене.
  • Устойчивую обработку размеров и расчета стоимости.
  • Отдельные сценарии для неликвидных обращений и ремаркетинга.