Кейс №3 · Мебель

Магазин мебели подключили ИИ-менеджера и перестал терять «горячие» звонки

Сеть салонов корпусной мебели продавала через консультации и нуждалась вежливом операторе, который не забывает спросить адрес клиента и передать заявку в нужный шоурум. Мы обучили AI-продавца речи консультанта и подключили его к Telegram и Bitrix.

  • Города: Москва, Московская область
  • Цель: собирать телефоны и направлять к конкретному магазину
  • Особенность: разная финальная фраза и CTA для каждого салона
Страница с контактами Хотим так же
Конверсия в телефон 34% → 52%
Автоответ + маршрутизация 100% диалогов
Время ответа 2 мин → 8 сек

Автоответ 24/7

Бот мгновенно приветствует клиента и использует тон, принятый в салонах магазина.

Уточняем адрес и салон

Собираем город и удобный формат визита, чтобы передать заявку в конкретный шоурум.

Омниканальные уведомления

Каждый контакт отправляем в Telegram и Bitrix: менеджер видит товар, цвет и телефон.

Задача мебельного бизнеса

Салоны сети получают заявки из разных городов. До подключения ИИ менеджер тратил время на повторяющиеся вопросы, забывал уточнить адрес клиента и мог отправить лид «не в тот» магазин.

  • Собрать телефон и адрес ещё до передачи менеджеру
  • Сохранять дружелюбие бренда, даже если клиент отвечает через час
  • Автоматически отправлять заявку в Telegram и Bitrix

Как работает бот

  • Приветствует по сценарию, уточняет, какая мебель интересует и когда удобно созвониться.
  • Проверяет адрес клиента и сравнивает его с адресом салона, чтобы предложить «подходящий» шоурум.
  • После получения телефона отправляет номер, запрос и город в Telegram-чат и Bitrix.

Дополнительные штрихи

  • Бот упоминает ближайший салон и подчёркивает, что «заявка уже передана в магазин».
  • Для каждого города своя финальная фраза и телефон, чтобы клиент не сомневался.
  • Если клиент просит перезвонить позже, бот фиксирует время и возвращается к диалогу сам.

Результат

52% диалогов заканчиваются телефонным номером и согласием на звонок. В Bitrix и Telegram приходит готовая карточка с товаром и адресом клиента — менеджер только набирает номер и назначает визит.

“Люди думают, что переписываются с нашим продавцом из салона, и сразу оставляют адрес. Мы только нажимаем «позвонить».”

Куда перейти дальше