Что такое уровень сервиса на Авито
Уровень сервиса — метрика в Авито Pro, которая показывает, насколько хорошо продавец обслуживает покупателей в чатах. Это не то же самое, что звёзды рейтинга после сделок.
Определение
Уровень сервиса отражает операционное качество коммуникации: как быстро продавец отвечает, сколько диалогов остаётся без ответа, насколько стабильно ведётся переписка. Платформа использует эти сигналы для оценки надёжности продавца.
Где смотреть
Откройте Авито Pro → раздел уровня сервиса (название пункта может отличаться в зависимости от версии интерфейса). Если видите «недоступен» или «ещё не посчитан» — см. гайд по симптомам.
На что влияет
- Доверие покупателей и видимость в категории.
- Доступ к некоторым инструментам и условиям для продавцов (зависит от категории и тарифа).
- Косвенно — конверсия в чатах: быстрый ответ чаще доводит до сделки.
Связь с чатами
Главный рычаг уровня сервиса — переписка. Поэтому скорость ответа и отсутствие потерь в чатах — практические шаги к росту метрики.