Пропущенные чаты
Диалоги без ответа за несколько дней — самый частый триггер. Проверьте непрочитанные в Pro.
Гайд библиотеки
Упал уровень сервиса на Авито — что делать
Запросы «уровень сервиса упал», «снизился», «пропал», «недоступен» или «падает» — обычно про одно: в чатах накопились пропуски, замедлились ответы или выросло число сорванных сделок.
Сначала — диагностика в Pro, затем закрытие хвоста в чатах. Для устойчивого результата нужен процесс первой реакции, а не разовый рывок. Aviflow помогает держать ответы стабильными после настройки сценария.
Типичные причины просадки
Медленная первая реакция
Ответ через часы в пиковые дни тянет метрику вниз даже при «нормальном» среднем времени.
Отмены и споры
Если покупатель не дождался ответа или получил неверную информацию в чате — растёт доля неуспешных сделок.
«Недоступен» или «ещё не посчитан»
Иногда метрика временно скрыта: мало данных, новый профиль или смена категории. Сверьтесь со справкой Авито.
Что сделать в первые 24–48 часов
- Откройте все чаты с непрочитанными или без вашего ответа — ответьте по существу.
- Разберите негативные отзывы за последние 2 недели — см. гайд по отзывам.
- Отключите или замените шаблонный автоответ, если он вводит в заблуждение.
- Назначьте ответственного за чаты на смену или подключите автоматизацию первого ответа.
Как не дать метрике упасть снова
Уровень сервиса — это дисциплина в переписке. Регламент, SLA, эскалация сложных вопросов к человеку и автоматизация рутины дают предсказуемый результат.
Нужна стабильная первая реакция
Посмотрите демо Aviflow — управляемые ответы в чатах без пропусков.